Políticas
POLÍTICAS PARA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL
RESPONSABILIDADES
GO GREEN TRAVEL GROUP CR S.A, agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los clientes. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.
GO GREEN TRAVEL GROUP CR S.A no tiene control sobre estos operadores y/o agencias, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.
GO GREEN TRAVEL GROUP CR S.A. se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier cliente, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra agencia será entendida como el consentimiento de estas condiciones.
PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y/o colones y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad. Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona y/o habitación, sobre una base de ocupación sencilla, doble, triple o cuádruple de acuerdo a oferta de cada hotel en habitación estándar o superior si el hotel la ofrece. Los precios y tarifas no incluyen extras no especificados en las cotizaciones, por tanto, es responsabilidad del cliente verificar los servicios incluidos en cada cotización.
ITINERARIO
Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica. La agencia se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
RESERVACIONES
Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la agencia y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial, sin embargo, el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios de acuerdo a antelación indicada por el agente de reservas o vendedor.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail indicando la confirmación, esta estará garantizada, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la agencia. La confirmación de los hoteles está sujeta a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.
HOTELES
Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso con el agente de reservas o vendedor). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la agencia y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.
El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el código de confirmación e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser costarricense). En caso de que el desayuno u otra comida este incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. El cliente deberá cumplir con los horarios establecidos para entrada y salida y para el consumo de comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el cliente y será únicamente responsabilidad de este.
La distribución de adultos y niños en las habitaciones de la mayoría de los hoteles del mundo, junto con la capacidad de camas disponibles y sus amenidades serán políticas de cada hotel en forma individual. Será responsabilidad del cliente solicitar información en forma oportuna sobre cualquier requerimiento personal que desee al respecto. La acomodación de las habitaciones se entiende por Habitación Individual un solo adulto en la habitación, habitación doble dos adultos compartiendo en la misma habitación, habitación triple tres adultos compartiendo en la misma habitación. Para la distribución de camas para acomodaciones de dos adultos o más el hotel se reservará el derecho de colocar la cantidad de camas disponibles en la habitación, así como el tamaño de las mismas.
BOLETOS AÉREOS
Las tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos, cambio de nombres, cambio de fecha y no permite cambio de ruta. Sin embargo, sólo se aceptarán cambio de fechas si las políticas de la aerolínea lo permiten y en caso de que el cambio requiera un cobro de penalidad y/o diferencia tarifaria, este deberá ser asumido por el cliente.
Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los clientes serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el cliente y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.
TOURS
Cualquier tour operado directamente por GO GREEN TRAVEL GROUP CR S.A, se realizará con un mínimo de personas, que será comunicado en la oferta de cada tour. De no cumplir con el mínimo de personas estipulado, no se podrá realizar el tour. En caso de que se cancele el tour se le dará una opción alternativa equivalente al monto cancelado por el cliente, o en su defecto una nota de crédito para ser aplicada en un período de seis meses a partir de su negociación. Las reservaciones se deben realizar con un mínimo de 8 días para coordinar la operación. La reservación se puede hacer con un 50%, de adelanto, siempre y cuando la totalidad del paquete este cancelado 8 días antes de que se realice el viaje.
Para reservaciones de último minuto, se deberá hacer la consulta a la oficina para poder confirmar disponibilidad. Cualquier indicación especial acerca del pasajero debe ser informada por escrito en el momento de hacer la reservación (Ejemplos: especificaciones sobre la alimentación del pasajero, alquiler de asientos especiales para niños, condición especial del pasajero etc.)
MÉTODOS DE PAGO
Los pagos deben ser realizados por medio de tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, depósito bancario, pago directo en sucursal, transferencia electrónica.
DOCUMENTACIÓN
El cliente es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada cliente: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del cliente, características de cada cliente, preferencias de comida, etc. Adicionalmente deberá estar informado sobre vacunas que tienen algunos países como requisito para su ingreso.
EQUIPAJE
El cliente es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte. Además, es responsable por el pago del registro de maletas no contempladas en la compra del boleto.
OBLIGACIONES
En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, la agencia tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO
Aplica para cancelaciones de reservas de Hoteles, Tours, boletos aéreos, paquetes y cualquier otro servicio turístico aquí no mencionado. Si una solicitud de cancelación se recibe días antes de la fecha de llegada de los clientes, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad por gastos administrativos que será definida al momento de ser solicitada la cancelación luego de revisar los costos cobrados por el operador al realizar la misma. Así mismo no habrá devolución de ningún tipo en caso de que el operador lo determine así en sus políticas. No se concederá devolución o reembolso alguno en caso de no-presentación del(los) cliente(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.
En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios, aunque estén incluidos dentro de un paquete turístico.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.